Hizmet Politikası

1. Genel Bilgilendirme

SanaÖzel olarak, müşterilerimize kaliteli, güvenilir ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz.

Kişiye özel hediyelik ürünlerimizle sevdikleriniz için anlamlı ve unutulmaz anılar oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.

Bu Hizmet Politikası, SanaÖzel üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş, kişiselleştirme, ödeme, üretim, teslimat ve müşteri destek süreçlerine ilişkin temel hizmet koşullarını açıklamaktadır.

2. Ürün ve Kişiselleştirme Hizmetleri

SanaÖzel bünyesinde kişiye özel tablolar, kanvas tablolar, bardaklar, termoslar ve çeşitli hediyelik ürünler sunulmaktadır.

Ürünlerimiz, müşterilerimizin tercihleri doğrultusunda isim, fotoğraf, tarih, özel mesaj veya farklı tasarım seçenekleriyle kişiselleştirilebilir.

Kişiselleştirme sürecinde müşterilerimiz tarafından iletilen bilgiler esas alınır.

Siparişlerin doğru hazırlanabilmesi için müşterilerimizin kişiselleştirme bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde paylaşmaları önemlidir.

3. Sipariş ve Üretim Süreci

Siparişler, ödeme veya sipariş onayının ardından işleme alınır.

Ürünlerimizin hazırlanarak kargoya teslim edilmesi için öngörülen süre 3–5 iş günüdür.

Hafta sonları ve resmî tatiller bu süreye dahil değildir.

Kişiye özel tasarımlarda ek bilgi veya tasarım onayı gerekmesi halinde müşterilerimiz bilgilendirilir.

Siparişlerin hazırlanmasında ürün kalitesine, baskı detaylarına ve paketleme süreçlerine özen gösterilir.

4. Ödeme Hizmetleri

Müşterilerimiz, alışverişlerini internet sitemizde sunulan güvenli ödeme seçenekleri aracılığıyla tamamlayabilir.

Kapıda ödeme seçeneğinde 150 TL ek hizmet bedeli uygulanmaktadır.

Bu ücret, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Ödeme işlemlerinde müşteri bilgilerinin korunması ve güvenli alışveriş deneyimi sunulması önceliklerimiz arasındadır.

5. Kargo ve Teslimat Hizmetleri

Siparişlerimiz, ürünlerin taşıma sırasında zarar görme riskini azaltacak şekilde özenle paketlenir.

Hazırlanan ürünler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla müşterilerimize gönderilir.

Sipariş kargoya teslim edildiğinde mevcut takip bilgileri müşterilerimizle paylaşılır.

Kargo firmasının taşıma süresi, teslimat adresine ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat süreçlerinde tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

6. Müşteri Memnuniyeti ve Destek

SanaÖzel olarak müşteri memnuniyetini hizmet anlayışımızın merkezinde tutuyoruz.

Sipariş öncesinde ve sonrasında müşterilerimizin sorularını yanıtlamak, ürünler hakkında bilgi vermek ve yaşanabilecek sorunların çözümüne yardımcı olmak için destek sunuyoruz.

Müşterilerimiz aşağıdaki konularda bizimle iletişime geçebilir:

• Ürün ve kişiselleştirme seçenekleri

• Sipariş durumu ve kargo takibi

• Ödeme ve teslimat işlemleri

• Hasarlı veya hatalı ürün bildirimleri

• İade ve iptal talepleri

• Toplu sipariş ve kurumsal hediye talepleri

7. İptal, İade ve Değişim Hizmetleri

İptal, iade ve değişim işlemleri, internet sitemizde yayımlanan Kargo & İade Politikası ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Müşterilerimizin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bununla birlikte hasarlı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı ürünlerde müşterilerimizin kanuni hakları korunur.

8. Toplu Sipariş ve Kurumsal Hizmetler

SanaÖzel, bireysel siparişlerin yanı sıra işletmeler, kurumlar, organizasyonlar ve özel etkinlikler için toplu sipariş hizmeti sunmaktadır.

Toplu siparişlerde ürün türü, kişiselleştirme seçenekleri, adet ve teslimat koşulları değerlendirilerek müşterilerimize özel fiyat teklifleri hazırlanabilir.

Toplu sipariş talepleriniz için bizimle telefon veya e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

9. Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Müşterilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliği bizim için önemlidir.

Sipariş süreçlerinde paylaşılan ad, soyad, iletişim bilgileri, teslimat adresi ve kişiselleştirme amacıyla gönderilen içerikler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler internet sitemizde yayımlanan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında açıklanır.

10. Hizmet Koşullarında Güncellemeler

SanaÖzel, hizmet kalitesini geliştirmek ve yasal düzenlemelere uyum sağlamak amacıyla bu politikayı güncelleyebilir.

Güncellemeler internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren ileriye dönük olarak uygulanır.

Önceden kurulmuş sözleşmelerden ve yürürlükteki mevzuattan doğan tüketici hakları korunur.

11. İletişim Bilgileri

Hizmetlerimiz hakkında bilgi almak, önerilerinizi paylaşmak veya destek talebinde bulunmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka Adı: SanaÖzel

Adres: Gazi Süleyman Paşa Mahallesi, Lapseki / Çanakkale

Telefon: 0552 171 72 07

E-posta: sanaozel.co@gmail.com

SanaÖzel olarak her siparişi yalnızca bir ürün değil, özel bir hikâyenin parçası olarak görüyoruz.

SanaÖzel – Her Hediye, Bir Hikâye.