Kargo & İade Politikası

SanaÖzel olarak, siparişlerinizi özenle hazırlıyor ve güvenli bir şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak kargo, teslimat, iptal ve iade süreçlerimizi şeffaf bir şekilde yürütüyoruz.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargo Süresi

  • Siparişleriniz, ödeme veya sipariş onayının ardından hazırlanmaya başlanır.

  • Ürünlerimiz ortalama 3–5 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesaplamasına dahil değildir.

  • Kişiye özel tasarımlarda ek bilgi veya tasarım onayı gerekmesi halinde hazırlık süresi değişebilir. Bu durumda müşterilerimiz bilgilendirilir.

  • Kargoya teslim edilen siparişlerin ulaşım süresi, teslimat bölgesine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. Kargo ve Teslimat Koşulları

Siparişleriniz, ürünlerin taşıma sırasında zarar görmesini önlemeye yönelik uygun ambalajlarla paketlenir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya uygun iletişim kanalları üzerinden iletilir.

Teslimat sırasında pakette hasar fark edilmesi halinde kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bizimle iletişime geçmenizi öneririz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Kapıda Ödeme

SanaÖzel, müşterilerine kapıda ödeme kolaylığı sunmaktadır.

  • Kapıda ödeme hizmet bedeli 150 TL'dir.

  • Bu tutar ürün bedeline eklenir ve sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

  • Kapıda ödeme seçeneği, ödeme ekranında sunulan koşullar kapsamında kullanılabilir.

4. İade ve Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnasına girmeyen ürünlerde tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimiz, taleplerini sanaozel.co@gmail.com adresine iletebilir.

İade süreci ve bedel iadesi, yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

5. Kişiye Özel Ürünlerde İade Koşulları

SanaÖzel bünyesinde satılan ürünlerin bir bölümü, müşterilerimizin tercihleri doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkı bulunmamaktadır.

Bu kapsamda müşterinin isteğine göre hazırlanan;

  • Kişiye özel fotoğraflı tablolar ve kanvas tablolar,

  • İsim, tarih veya özel mesaj içeren bardak ve termoslar,

  • Müşteriye özgü tasarlanan hediyelik ürünler,

  • Özel talepler doğrultusunda kişiselleştirilen diğer ürünler,

yalnızca fikir değişikliği veya ürünü beğenmeme gerekçesiyle cayma hakkı kapsamında iade edilemez.

Ancak ürünün hasarlı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde müşterilerimizin kanuni hakları saklıdır.

6. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Siparişinizin hasarlı, üretim hatalı, eksik veya siparişinizde belirttiğiniz özelliklerden farklı şekilde teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemlerin hızlı yürütülebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:

  • Sipariş numaranız

  • Adınız ve soyadınız

  • Yaşanan sorunun açıklaması

  • Mümkünse ürüne ait fotoğraflar

Başvurular incelenerek tüketici mevzuatı kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Ayıplı ürünlerde tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi kanuni seçimlik hakları saklıdır.

7. Sipariş İptali

Sipariş iptal taleplerinizi sanaozel.co@gmail.com adresine iletebilirsiniz.

Kişiye özel ürünlerde iptal talepleri, ürünün hazırlanma durumu ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Cayma hakkı bulunan ürünlerde müşterilerimizin yasal hakları korunur.

8. İade Gönderimi ve Ücret İadesi

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, müşterilerimizin yasal iade süreleri ve hakları geçerlidir.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve iade yöntemi, sipariş öncesinde sunulan bilgilendirmeye uygun şekilde belirlenir.

Satıcının belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan cayma iadelerinde müşteriden iade kargo ücreti talep edilmez.

Bedel iadeleri, kanuni süreler ve ödeme yöntemine ilişkin geçerli kurallar çerçevesinde gerçekleştirilir.

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal seçimlik haklarını kullanmasından kaynaklanan masraflar tüketiciye yüklenmez.

9. İletişim Bilgileri

Kargo, teslimat, iptal ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SanaÖzel – Müşteri Destek

Adres: Gazi Süleyman Paşa Mahallesi, Lapseki / Çanakkale

Telefon: 0552 171 72 07

E-posta: sanaozel.co@gmail.com

SanaÖzel olarak her siparişinizi özenle hazırlıyor, sevdiklerinize unutulmaz anılar ulaştırmak için çalışıyoruz.

SanaÖzel – Her Hediye, Bir Hikâye.